Política de Troca e Devolução – Sex Appeal

Bem-vindo à Sex Appeal! Nossa loja online é pensada para proporcionar a você uma experiência única, onde o prazer é celebrado com segurança e confiança.

Todos os nossos produtos passam por uma verificação rigorosa antes do envio. No caso de eletrônicos, cada item é testado e embalado, garantindo que você receba um produto em perfeito funcionamento.

Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações de arrependimento ou defeito de fábrica. Por isso, criamos uma política de devolução justa, transparente e simples, sempre visando a sua satisfação.

Garantia de Satisfação

Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridosapós a entrega, garantindo reembolso ou crédito na loja.

Este direito está previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura ao cliente o prazo de 7 dias para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais).
⚠️ Importante: Este direito não se aplica a compras realizadas em loja física.

Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original;

• Não apresente sinais de uso, embalagem rasgada, amassada ou violada.

Atenção: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos usados.

Produto com Defeito de Fábrica

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou assistência técnica em até 90 dias a partir da entrega.

Este direito está garantido pelo Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura o prazo de 90 dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.

Como Solicitar a Devolução

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 96584-7412 ou e-mail sexappeal.real@gmail.com.
   Informe: nome completo, CPF, número do pedido, produto e motivo da devolução.

2. Relate o problema com detalhes e nos envie fotos e vídeos do produto.

3. Após o recebimento do item em nosso endereço, pedimos até 7 dias úteis para análise.

4. Confirmado o defeito, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja retornado com embalagem original, manual e acessórios.

5. Caso seja constatado o defeito de fábrica, realizaremos a troca pelo mesmo modelo ou, se indisponível, por outro de mesmo valor.

6. Se o produto não apresentar defeito de fabricação, o reenvio será de responsabilidade do cliente.

Custos de Devolução

• Defeito de fábrica ou erro no envio: todos os custos de frete são por conta da Sex Appeal.

• Arrependimento ou insatisfação: os custos de envio ficam por conta da Sex Appeal

👉 Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível.